Das moderne Kundenservicecenter für Verlage

Für uns ist Kundenkommunikation ein Beruf, den wir gerne und leidenschaftlich ausüben. Freundlich, hilfsbereit und überzeugend. Unsere Mitarbeiter übernehmen Ihre Aufgaben mit Enthusiasmus – und rundum professionell. Mit den Leistungen eines modernen ServiceCenters und mit modernster Kommunikationstechnik bietet ASA innovativen und zeitgemäßen Service.

Ein aktives Wissensmanagement ist vollständig auf die Verlagsinteressen ausgerichtet. Gern übernehmen wir Komplett- oder Teilaufgaben im Kundendialog in allen gewünschten Kommunikationskanälen.

Wir entwickeln gern nachhaltige und wirtschaftliche Konzepte, die laufend den aktuellen Erfordernissen angepasst werden. Engagierte und gebildete Mitarbeiter sorgen für die Umsetzung.

Kundenservice für Verlage

Kundenservice für Zeitungs- und Zeitschriftenverlage. Bestellungen, Vertragsveränderungen, Prämien, Beratung u. a., Kommunikation per Telefon, E-Mail, Chat, App, Briefpost.

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Kundenservice für Grossisten

Kundenservice für den Pressehandel. Bezugsänderungen, Nachlieferungen, Beratung, Informationen u.a. Kommunikation per Telefon und E-Mail.


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Kommunikationstraining

Kommunikations- und Telefontraining für Sekretariat, Assistenz und Empfang. Freundliche und kundenorientierte Gesprächsführung. Wirkungsvolle Unterstützung der Mitarbeiter mit professionellen Gesprächsnotizen. Unternehmensspezifischer Einsatz der Infonet-Telefonzentrale.

Wissensmanagement

Wissensdatenbanken für Verlagsdienstleister, Servicecenter, Callcenter, Kommunikationsbereiche und Unternehmen allgemein. Bereichsübergreifende Kommunikation, Datenverwaltung und Datenrecherche. Workflow-Management, Service-Ticketsystem, CRM, Personaleinsatzplanung, Zeiterfassung, Aufgabenplanung u.a.

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